Trgovac	Just Superior d.o.o., MB 21178934, PIB 109419699
Internet prodavnica	https://justsuperior.rs
Područje primene	Online prodaja robe potrošačima na teritoriji Republike Srbije

1. Osnovne odredbe

Ovim Opštim uslovima uređuju se uslovi prodaje robe putem internet prodavnice na adresi https://justsuperior.rs, način zaključenja i izvršenja ugovora na daljinu, plaćanje, dostava, pravo na odustanak, reklamacije, povraćaj robe i novca i druga prava i obaveze trgovca i potrošača.

Ovi Opšti uslovi predstavljaju sastavni deo ugovora na daljinu. Potrošač treba da ih pročita pre slanja porudžbine. Na prava potrošača primenjuju se prinudne odredbe važećih propisa, bez obzira na sadržinu ovih Opštih uslova.

Potrošač je fizičko lice koje robu pribavlja u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

2. Podaci o trgovcu i kontakt

Trgovac: Just Superior d.o.o.

Matični broj: 21178934

PIB: 109419699

Sedište: Braće Nedić 15, 11118 Beograd (Vračar), Republika Srbija

Internet prodavnica: https://justsuperior.rs

E-pošta: info@justsuperior.rs i onlineposiljke@gmail.com

Telefoni: 065 229 55 44 i 069 211 30 07. Pozivi se tarifiraju najviše po ceni redovnog poziva prema tarifi operatora potrošača.

Adresa za prijem pisanih reklamacija: Dravska 3, Beograd

3. Roba i informacije o proizvodima

Osnovna svojstva, sastav, neto količina, način upotrebe i čuvanja, upozorenja i druge informacije relevantne za pojedini proizvod navedene su na stranici tog proizvoda i/ili deklaraciji. Fotografije su ilustrativne; isporučeni proizvod mora odgovarati opisu, vrsti, količini i kvalitetu iz ugovora.

Pre upotrebe prehrambenih proizvoda i dodataka ishrani potrošač treba da pročita deklaraciju, naročito podatke o sastojcima, alergenima, preporučenoj dnevnoj dozi, upozorenjima i uslovima čuvanja. Dodaci ishrani nisu zamena za raznovrsnu i uravnoteženu ishranu i zdrav način života.

Zbog prirodnog porekla sirovina, boja, aroma, ukus i tekstura proizvoda mogu se u razumnoj meri razlikovati između proizvodnih serija. Takve prirodne varijacije, pod uslovom da proizvod odgovara deklarisanom sastavu, kvalitetu i zahtevima bezbednosti, same po sebi ne predstavljaju nesaobraznost. Tvrdnja o neuobičajenom, užeglom, plesnivom, hemijskom ili drugom ukusu ili mirisu koji može ukazivati na nedostatak proizvoda razmatra se u postupku reklamacije.

Raspoloživost se prikazuje na sajtu. Ako nakon poručivanja roba ipak nije dostupna ili isporuka nije moguća, trgovac će bez odlaganja obavestiti potrošača i, ako je izvršeno plaćanje, vratiti primljeni iznos u zakonskom roku.

4. Cene i troškovi

Sve cene iskazane su u dinarima (RSD) i uključuju porez na dodatu vrednost. Prodajna i, kada je primenljivo, jedinična cena prikazuju se jasno uz proizvod.

Trošak standardne dostave na teritoriji Republike Srbije iznosi 370 dinara sa PDV-om za porudžbine čija je ukupna vrednost do 4.000 dinara. Za porudžbine čija je ukupna vrednost veća od 4.000 dinara standardna dostava je besplatna.

Ukupna cena robe i dostave prikazuje se pre nego što potrošač pošalje porudžbinu sa obavezom plaćanja. Eventualni prodajni podsticaji, popusti i uslovi za njihovo ostvarivanje biće jasno navedeni uz ponudu.

5. Načini plaćanja

Plaćanje je moguće:

• platnim karticama prihvaćenim na internet prodavnici; ili
• pouzećem, prilikom preuzimanja pošiljke.

Plaćanje se vrši u dinarima. Kod kartičnog plaćanja podatke o kartici obrađuje pružalac platnih usluga; Just Superior nema pristup kompletnim podacima o platnoj kartici. Fiskalni račun, odnosno druga propisana isprava, dostavlja se uz porudžbinu i/ili elektronskim putem, u skladu sa propisima.

6. Postupak poručivanja i zaključenje ugovora

1. Potrošač bira proizvod i količinu i dodaje ih u korpu.
2. Pre slanja porudžbine potrošač proverava sadržaj korpe, cenu, trošak dostave, adresu, način dostave i način plaćanja i može ispraviti podatke.
3. Potrošač potvrđuje da je pročitao dostupne uslove i šalje porudžbinu aktiviranjem tastera ili druge odgovarajuće funkcije uz koju je jasno navedeno da slanje porudžbine podrazumeva obavezu plaćanja.
4. Trgovac bez odlaganja šalje e-poruku kojom potvrđuje da je porudžbina primljena i prihvaćena. Ugovor je zaključen kada je ova potvrda poslata potrošaču.

Najkasnije na početku postupka naručivanja jasno se navodi da se roba isporučuje samo na teritoriji Republike Srbije i da su prihvaćeni kartica i pouzeće. Potvrda ugovora, Opšti uslovi, obaveštenje o ugovoru na daljinu i obrazac za odustanak dostavljaju se potrošaču na trajnom nosaču podataka, uz potvrdu porudžbine ili najkasnije prilikom isporuke robe.

7. Dostava

Dostavu na teritoriji Republike Srbije obavlja DExpress na adresu koju je potrošač naveo.

U redovnim okolnostima očekivano vreme isporuke je drugi ili treći radni dan nakon potvrde porudžbine. Radnim danima smatraju se dani od ponedeljka do petka, osim državnih i drugih praznika koji su neradni dani. Dan potvrde porudžbine ne uračunava se u očekivano vreme isporuke.

Navedeno vreme je uobičajena procena, a ne garantovani rok. Dostava može trajati duže usled povećanog obima pošiljaka, otežanog saobraćaja, vremenskih neprilika, praznika, udaljenosti mesta isporuke ili drugih okolnosti koje utiču na rad kurirske službe. Tokom promotivnih akcija očekivano vreme isporuke je od 3 do 9 radnih dana.

Krajnji ugovorni rok isporuke u svim slučajevima iznosi 15 kalendarskih dana od dana zaključenja ugovora, osim ako je sa potrošačem izričito ugovoren drugi rok. Ovaj rok navodi se u potvrdi porudžbine. Ako isporuka u tom roku nije moguća, Just Superior će o tome bez odlaganja obavestiti potrošača.

Kurirska služba može kontaktirati potrošača telefonom radi isporuke. Potrošač treba da obezbedi tačne kontakt podatke i mogućnost prijema. Ako nije na adresi, potrošač sa kurirskom službom može dogovoriti naredni pokušaj, prema operativnim pravilima kurirske službe.

Ako trgovac ne isporuči robu u ugovorenom roku, potrošač može ostaviti primeren naknadni rok. Ako roba ne bude isporučena ni u tom roku, ugovor se raskida po zakonu. Kada je ugovoreni rok bitan element ugovora ili je potrošač pre zaključenja ugovora saopštio da je isporuka u određenom roku od suštinskog značaja, primenjuju se zakonska pravila o raskidu bez ostavljanja naknadnog roka. U slučaju raskida zbog neisporuke trgovac vraća celokupan plaćeni iznos odmah, a najkasnije u roku od pet dana od raskida.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe snosi trgovac do predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

8. Nepreuzete pošiljke sa plaćanjem pouzećem

Ako potrošač bez opravdanog razloga ne preuzme pošiljku sa plaćanjem pouzećem i ona bude vraćena trgovcu, trgovac potrošaču ne naplaćuje automatski trošak prve dostave ni povratne poštarine. Ako potrošač ponovo poruči robu, nova porudžbina se obrađuje kao zasebna porudžbina i obračunava se trošak nove dostave prema uslovima koji važe u trenutku ponovnog poručivanja.

9. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u njegovu državinu ili državinu trećeg lica koje je odredio, a koje nije prevoznik. Kada se jedna porudžbina isporučuje u više odvojenih pošiljki ili delova, rok teče od prijema poslednje pošiljke ili dela.

Odustanak se ostvaruje slanjem propisanog obrasca ili druge nedvosmislene izjave na info@justsuperior.rs, onlineposiljke@gmail.com ili pisanim putem na adresu Dravska 3, Beograd. Izjava je blagovremena ako je poslata pre isteka roka. Trgovac bez odlaganja potvrđuje prijem elektronski podnete izjave.

Potrošač je dužan da robu preda trgovcu ili licu koje je trgovac ovlastio bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave. Nakon obaveštenja e-poštom ili telefonom, Just Superior može organizovati da DExpress kontaktira potrošača radi preuzimanja robe. Pre preuzimanja potrošač se obaveštava o direktnom trošku povrata koji snosi. Potrošač može, nakon dogovora sa trgovcem o adresi za prijem, vratiti robu i drugim odgovarajućim načinom uz mogućnost dokazivanja slanja.

Kod odustanka bez nesaobraznosti potrošač snosi neposredne troškove vraćanja robe. Kod pogrešne isporuke, oštećenja ili druge nesaobraznosti za koju odgovara trgovac, neophodne troškove povrata snosi trgovac.

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrednosti nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

10. Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne postoji za robu koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja, kao ni za zapečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je otpečaćena nakon isporuke.

Prehrambeni proizvod ili dodatak ishrani sa neoštećenom zaštitnom plombom, folijom, sigurnosnim prstenom ili drugim pečatom nije automatski isključen iz prava na odustanak samo zato što pripada toj kategoriji. Kada je proizvod otvoren, otpečaćen ili korišćen i zbog zaštite zdravlja ili higijene ne može biti vraćen u promet, ne može se vratiti po osnovu odustanka od ugovora.

Navedeni izuzeci ne ograničavaju pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti, oštećenja, neispravnosti ili pogrešno isporučene robe.

Nezavisno od zakonskih prava potrošača, Just Superior i potrošač mogu se u pojedinom slučaju izričito dogovoriti o zameni, povratu robe ili povraćaju novca i kada za to ne postoji zakonska obaveza trgovca. Takav dogovor predstavlja dobrovoljnu poslovnu odluku u konkretnom slučaju i ne stvara opšte pravo na povrat otvorenog ili korišćenog proizvoda niti ograničava zakonska prava potrošača.

11. Povraćaj novca nakon odustanka

Trgovac vraća sve uplate primljene po osnovu ugovora, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Dodatni trošak skupljeg načina dostave koji je potrošač izabrao ne vraća se u delu koji prelazi cenu standardne dostave.

Trgovac može odložiti povraćaj dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da ju je potrošač poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim sredstvom i zbog toga nema dodatne troškove. Za kartične transakcije povraćaj se vrši preko odgovarajuće kartične metode.

12. Saobraznost i reklamacije

Trgovac je dužan da isporuči robu saobraznu ugovoru. Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog nesaobraznosti, oštećenja, pogrešno isporučene robe, pogrešno obračunate cene ili drugog nedostatka za koji trgovac odgovara. Lična procena da se potrošaču ukus proizvoda ne dopada ili da je očekivao drugačiji ukus sama po sebi ne predstavlja nesaobraznost, bez uticaja na obavezu trgovca da primi i razmotri izjavljenu reklamaciju.

Reklamacija se može izjaviti:

• e-poštom na info@justsuperior.rs ili onlineposiljke@gmail.com;
• telefonom na 065 229 55 44 ili 069 211 30 07;
• pisanim putem na adresu za prijem reklamacija: Dravska 3, Beograd.

Potrošač dostavlja račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini. Radi bržeg postupanja korisno je navesti ime i prezime, kontakt, broj porudžbine, proizvod, opis problema, broj serije i rok trajanja i, kada je moguće, fotografije. Nedostatak originalne ambalaže ne može biti uslov za prijem ili rešavanje reklamacije.

Trgovac bez odlaganja izdaje pisanu ili elektronsku potvrdu prijema reklamacije, odnosno saopštava broj pod kojim je zavedena. Na reklamaciju odgovara pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana. Odgovor sadrži odluku, obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok rešavanja ako je prihvaćena.

Prihvaćena reklamacija rešava se u zakonskom roku koji za ovu robu ne može biti duži od 15 dana od podnošenja. Produženje je moguće samo jednom, iz objektivnih razloga, uz obaveštenje i saglasnost potrošača. Potrošač je dužan da se o predlogu trgovca izjasni najkasnije u roku od tri dana od prijema odgovora. Ako se u tom roku ne izjasni, smatra se da nije saglasan sa predlogom trgovca, a zakonski rokovi miruju dok trgovac ne primi njegovo izjašnjenje.

Ako trgovac odbije reklamaciju, obaveštava potrošača o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima.

13. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ako spor nije rešen nakon prethodno izjavljene reklamacije – naročito ako je reklamacija odbijena, prihvaćena reklamacija nije rešena u dogovorenom ili zakonskom roku ili nije postignut dogovor o načinu rešavanja – potrošač može podneti predlog za vansudsko rešavanje potrošačkog spora nadležnom telu sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Just Superior d.o.o. je po zakonu obavezan da učestvuje u tom postupku.

Aktuelna lista tela i elektronska platforma dostupne su na internet stranici nadležnog ministarstva: https://vansudsko.must.gov.rs.

14. Podaci o ličnosti

Podaci o ličnosti obrađuju se radi zaključenja i izvršenja ugovora, dostave, plaćanja, reklamacija i ispunjenja zakonskih obaveza, u skladu sa zasebnom Politikom privatnosti na sajtu. Podaci potrebni za isporuku dostavljaju se DExpress-u, a podaci o plaćanju pružaocu platnih usluga, u meri potrebnoj za izvršenje usluge.

15. Završne odredbe

Na pitanja koja nisu uređena ovim Opštim uslovima primenjuju se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o trgovini, Zakon o elektronskoj trgovini, propisi o obligacionim odnosima i drugi važeći propisi Republike Srbije.

Izmene Opštih uslova primenjuju se na ugovore zaključene nakon njihovog stupanja na snagu i ne utiču na stečena prava potrošača. Važeća verzija i datum početka primene objavljuju se na sajtu.