Na ovoj stranici nalaze se najvažnije informacije o odustanku od kupovine, povraćaju robe i novca, reklamacijama i vansudskom rešavanju potrošačkih sporova. Detaljna prava i obaveze uređeni su Opštim uslovima online prodaje.

Odustanak od ugovora i povraćaj robe

Potrošač ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je primio robu.

Odustanak se može izjaviti:

• slanjem obrasca za odustanak;
• drugom nedvosmislenom izjavom e-poštom na info@justsuperior.rs ili onlineposiljke@gmail.com;
• pisanim putem na adresu Dravska 3, Beograd.

Izjava je blagovremena ako je poslata pre isteka roka od 14 dana. Just Superior će bez odlaganja potvrditi prijem elektronski podnete izjave.

Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku. Pre slanja robe potrebno je kontaktirati Just Superior radi dogovora o načinu i adresi vraćanja.

Kod odustanka bez nesaobraznosti proizvoda neposredne troškove vraćanja robe snosi potrošač. Nakon dogovora, Just Superior može organizovati da DExpress preuzme robu, pri čemu će potrošač unapred biti obavešten o trošku povrata.

Potrošač odgovara za dokazano umanjenje vrednosti robe nastalo rukovanjem koje prevazilazi pregled potreban za utvrđivanje njene prirode i karakteristika. Ovo pravilo primenjuje se samo kada pravo na odustanak postoji.

Kada pravo na odustanak ne postoji

Pravo na odustanak ne postoji:

• za robu koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
• za zapečaćenu robu koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon što je otpečaćena.

Prehrambeni proizvod ili dodatak ishrani sa neoštećenom zaštitnom plombom, folijom, sigurnosnim prstenom ili drugim pečatom nije automatski isključen iz prava na odustanak samo zbog vrste proizvoda.

Kada je proizvod otvoren, otpečaćen ili korišćen i zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga više nije pogodan za vraćanje u promet, ne može se vratiti po osnovu odustanka od ugovora.

Ova ograničenja ne utiču na pravo potrošača da izjavi reklamaciju ako je proizvod nesaobrazan, oštećen, neispravan ili pogrešno isporučen.

Povraćaj novca nakon odustanka

Just Superior vraća primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.

Dodatni trošak skupljeg načina dostave koji je potrošač izabrao ne vraća se u delu koji prelazi cenu standardne dostave.

Povraćaj novca može biti odložen dok Just Superior ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslata, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja, osim ako se sa potrošačem izričito dogovori drugačije, bez dodatnih troškova za potrošača.

Reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog nesaobraznosti, oštećenja, neispravnosti ili pogrešne isporuke proizvoda, pogrešno obračunate cene ili drugog nedostatka za koji trgovac odgovara.

Reklamacija se može izjaviti:

• e-poštom na info@justsuperior.rs ili onlineposiljke@gmail.com;
• telefonom na 069 211 30 07 ili 065 229 55 44;
• pisanim putem na adresu Dravska 3, Beograd.

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini. Radi bržeg postupanja preporučljivo je navesti ime i prezime, kontakt, broj porudžbine, proizvod, opis problema, broj serije i rok trajanja i, kada je moguće, dostaviti fotografije.

Originalna ambalaža nije uslov za prijem ili rešavanje reklamacije.

Just Superior će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije odnosno saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena. Odgovor na reklamaciju biće dostavljen pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od njenog prijema.

Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja. Produženje roka moguće je samo jednom, iz objektivnih razloga, uz prethodno obaveštenje i saglasnost potrošača.

Kod pogrešne isporuke, oštećenja ili druge nesaobraznosti za koju odgovara Just Superior, neophodne troškove vraćanja robe snosi Just Superior.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora samo ako je prethodno izjavio reklamaciju Just Superior-u.

Ako spor nije rešen u postupku reklamacije, potrošač može podneti predlog za vansudsko rešavanje spora nadležnom telu sa liste koju vodi Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine.

Just Superior d.o.o. je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Elektronska platforma i aktuelna lista nadležnih tela dostupne su na:

https://vansudsko.must.gov.rs